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Une expérience d’achat conviviale

Garantie et livraison

Garantie

Garantie de satisfaction

Si tu n’es pas satisfait à 100% de l’œuvre commandée, je m’engage à la reprendre et à rembourser ton achat, incluant la livraison et les frais de retour. Ton colis te sera livré avec un bordereau de retour pour faciliter cette garantie et tu auras quinze (15) jours pour effectuer le retour de l’œuvre, soigneusement emballée dans son emballage original.

 

Ce qui n’est pas garanti

Les œuvres qui ne sont plus en état de revente (abimées, déchirées, froissées ou salies), les œuvres qui ne sont pas retournées dans leur emballage d’origine et les oeuves qui ne sont pas accompagnées de leur certificat d’authenticité original. Tu peux consulter les Conditions d’utilisation à l’article 12.0 pour les détails de la garantie.

Garantie de livraison en bon état

Les œuvres sont livrées avec une garantie que le colis arrivera à destination en bon état. Pour bénéficier de cette garantie offerte par le transporteur, il te faudra suivre à la lettre les procédures prescrites  à l’article 11.7 Colis endommagés lors du transport des Conditions d’utilisation. En gros, assure-toi d’inspecter l’état du colis à son arrivée, de clarifier tous doutes sur la condition de l’œuvre en compagnie du transporteur et de refuser la livraison si l’œuvre est endommagée ou si le transporteur refuse de te laisser inspecter suffisamment ton colis. Comme nos emballages sont conçus pour bien protéger les œuvres, si le tube rigide est en bon état, l’œuvre sera elle aussi en bon état. Assure-toi de bien connaitre les procédures complètes (11.7 Colis endommagés lors du transport) avant l’arrivée de ton colis.

 

Ce qui n’est pas garanti

Il n’est pas possible de réclamer la garantie de livraison en bon état une fois que tu as accepté et signé le bordereau de livraison. D’où l’importance d’être présent et disponible lors de la livraison et de faire une inspection consciencieuse.

Garantie d’annulation 24h

J’accepte les annulations et les modifications de commande dans un délai de 24 heures suivant le courriel de confirmation de la commande. Par cette mesure, je veux m’assurer de t’offrir un espace pour reviser ta commande avant de procéder aux impressions. Tous les détails de cette politique figurent à l’article 10.5 Modification et annulation de commande des Conditions d’utilisation.

Ce qui n’est pas garanti

Après ce délai, il n’est plus possible de faire des changements. Les œuvres seront mise en production et expédiées selon ta commande.

Livraison

Frais de livraison et de dédouanement

La livraison est incluses pour les adresses de livraison au Canada, aux États-Unis, en France et au Royaume-Unis.

Si applicables, les documents de dédouanement seront joints à ton colis pour faciliter le processus de livraison international. Tous les frais de dédouanement sont à ta charge, si applicable. Tous les détails concernant les frais de dédouanement se retrouvent à l’article 9.0 Prix, plus précisément sous la rubrique 9.4 – Frais de douane et autres charges applicables.

Processus de livraison

Les oeuvres que tu commandes sur www.nathalielauzon.art te sont acheminées de manière fiable et assurée, grâce à une collaboration avec un transporteur spécialisé.  Elles sont emballées adéquatement dans un tube rigide spécialement conçue selon le format des œuvres. En cas de commande comprenant plusieurs oeuvres, ces oeuvres te seront livrées en une seule fois, dans un ou plusieurs colis selon les spécificités des oeuvres. L’emballage original est requis pour toutes procédures de retour, incluant la garantie.

Le délai de livraison au Canada est normalement d’un (1) à cinq (5) jours ouvrables selon l’adresse de livraison et ceux-ci débutent au moment où la commande est prise en charge par le transporteur. De façon générale, un délai de quatre (4) semaines est nécessaire, dans les meilleures conditions, entre le paiement de ta commande et l’arrivée du colis à ton adresse de livraison.

Tu seras averti par courriel de la date d’envoi de ton colis, qui te sera dans tous les cas remis en mains propres contre signature. Si tu es absent à la livraison, un avis de passage te permettra d’aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez toi, selon le transporteur.

Suivi de ta commande

Lorsque ta commande sera prise en charge par le service de livraison, tu recevras par courrier électronique un numéro de suivi te permettant de suivre ta commande.

Ramassage à l’atelier

Il est possible, sur rendez-vous, de venir chercher ta commande directement à l’atelier situé dans le quartier Mile-End à Montréal. 

Processus d’achat simplifié

Lorsque tu passeras ta commande en ligne, tu seras invité à ouvrir un compte gratuit dans lequel tes commandes et tes favoris seront archivés. Il te sera également demandé de lire les Conditions d’utilisation et de les accepter. Une fois la transaction sécurisée finalisée, tu recevras un courriel de confirmation avec toutes les informations essentielles et les détails de ta commande. Tu recevras ensuite une copie de ton contrat de vente et ta facture d’achat. Les documents de dédouanement requis seront joints à ton colis au besoin. Les frais de dédouanement sont en sus et sont à ta charge, si applicable. Assure-toi de connaître les lois relatives à l’importation d’œuvres d’art dans ton pays de livraison. Tu recevras bientôt ton œuvre d’art et son certificat d’authenticité à l’adresse de ton choix. Tu pourras bientôt en profiter !

En cas de divergence entre les informations de cette page et les Conditions d’utilisation, ces dernières priment.