GARANTIES ET LIVRAISON

Garantie de qualité

En cas de mauvaise qualité ou de vice de fabrication de l’œuvre commandée, ou si je fais une erreur dans la production de ta commande, Galerie Lauzon prendra en charge les frais de retour de l’œuvre viciée, effectuera gratuitement la réparation ou la restauration de l’œuvre si c’est possible ou t’offriras une œuvre de remplacement de ton choix, de valeur égale ou inférieure. Je prendrai également en charge les frais de livraison de l’œuvre de remplacement. Tu peux consulter les Conditions d’utilisation à l’article 12.0 pour les détails de la garantie.

Ce qui n’est pas garanti

Étant donné le caractère personnalisé des œuvres, il est de ta responsabilité de t’assurer de faire les bons choix d’image, de finition et de format. Il n’est pas possible de procéder à des échanges ou remboursements pour des erreurs de ta part lors de la prise de mesures, ou, si tu changes d’idée, une fois l’œuvre en production.

J’accepte les annulations et les modifications de commande dans un délai de 24 heures suivant le courriel de confirmation de ta commande. Après ce délai, il n’est plus possible de le faire et tu es responsable de tes choix et des œuvres commandées. Je t’encourage donc à vérifier attentivement le courriel de confirmation de ta commande dès sa réception et à me signifier toute erreur le plus rapidement possible. Tous les détails de cette politique figurent à l’article 10.5 Modification et annulation de commande des Conditions d’utilisation.

Garantie de livraison en bon état

Les œuvres sont livrées avec une garantie que le colis arrivera à destination en bon état. Pour bénéficier de cette garantie offerte par le transporteur, il te faudra suivre à la lettre les procédures prescrites  à l’article 11.7 Colis endommagés lors du transport des Conditions d’utilisation. En gros, assure-toi d’inspecter l’état du colis à son arrivée, de clarifier tous doutes sur la condition de l’œuvre en compagnie du transporteur et de refuser la livraison si l’œuvre est endommagée ou si le transporteur refuse de te laisser inspecter suffisamment ton colis. Comme nos emballages sont conçus pour bien protéger les œuvres, si le tube ou la boite rigide sont en bon état, l’œuvre sera elle aussi en bon état. Assure-toi de bien connaitre les procédures complètes (11.7 Colis endommagés lors du transport) avant l’arrivée de ton colis. 

Ce qui n’est pas garanti

Il n’est pas possible de réclamer la garantie de livraison en bon état une fois que tu as accepté et signé le bordereau de livraison. D’où l’importance d’être présent et disponible lors de la livraison et de faire une inspection consciencieuse. 

Livraison

Les oeuvres que tu commandes sur Galerie Lauzon te sont acheminées de manière fiable et assurée, grâce à une collaboration avec un transporteur spécialisé.  Elles sont emballées adéquatement dans un tube ou une boite rigide spécialement conçue selon le format et le poids des œuvres. En cas de commande comprenant plusieurs oeuvres, ces oeuvres te seront livrées en une seule fois, dans un ou plusieurs colis selon les spécificités des oeuvres. L’emballage original est requis pour toutes procédures de retour, incluant la garantie.

Le délai de livraison au Canada est normalement d’un (1) à cinq (5) jours ouvrables selon l’adresse de livraison et ceux-ci débutent au moment où la commande est prise en charge par le transporteur. De façon générale, un délai de quatre (4) semaines est nécessaire, dans les meilleures conditions, entre le paiement de ta commande et l’arrivée du colis à ton adresse de livraison.

Tu seras averti par courriel de la date d’envoi de ton colis, qui te sera dans tous les cas remis en mains propres contre signature. Si tu es absent à la livraison, un avis de passage te permettra d’aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez toi, selon le transporteur. Puisque les colis pour les grands formats n’entrent pas dans une voiture ou un VUS, c’est préférable de ne pas rater le passage du transporteur!

Livraison internationale et dédouanement

Notre service de livraison se rendra chez toi où que tu sois. Galerie Lauzon remplira gratuitement les documents de dédouanement requis au besoin et ils seront joints à ton colis pour faciliter le processus de livraison international. Tous les frais de dédouanement sont à ta charge, si applicable. Tous les détails concernant les frais de dédouanement se retrouvent à l’article 9.0 Prix, plus précisément sous la rubrique 9.4 – Frais de douane et autres charges applicables.

Suivi de ta commande

Lorsque ta commande sera prise en charge par le service de livraison, tu recevras par courrier électronique un numéro de suivi te permettant de suivre ta commande.

Ramassage à l’atelier

Il est possible, sur rendez-vous, de venir chercher ta commande directement à l’atelier situé dans le quartier Mile-End à Montréal. Les grands formats n’entrent pas dans une voiture ou un VUS, la livraison est donc une excellente solution, même si tu es à proximité. Les frais de livraison sont calculés dans ton panier d’achat, en fonction des articles sélectionnés et de ton adresse de livraison.

Processus d’achat simplifié

Lorsque tu passeras ta commande en ligne, tu seras invité à ouvrir un compte gratuit dans lequel tes commandes et tes favoris seront archivés. Il te sera également demandé de lire les Conditions d’utilisation et de les accepter. Une fois la transaction sécurisée finalisée, tu recevras un courriel de confirmation avec toutes les informations essentielles et les détails de ta commande. Tu recevras ensuite une copie de ton contrat de vente et ta facture d’achat. Les documents de dédouanement requis seront joints à ton colis au besoin. Les frais de dédouanement sont en sus et sont à ta charge, si applicable. Assure-toi de connaître les lois relatives à l’importation d’œuvres d’art dans ton pays de livraison. Tu recevras bientôt ton œuvre d’art et son certificat d’authenticité à l’adresse de ton choix. Tu pourras bientôt en profiter !

En cas de divergence entre les informations de cette page et les Conditions d’utilisation, ces dernières priment.